小売業界のお客様の声管理・サービス向上
今回は、小売業界のお客様の声の管理とサービス向上について教えてくれるんですよね。小売業界ではお客様の意見を取り入れていきたいってよく聞きますが、どうやってサービス向上に繋げることができるんでしょうか？
難しいところですよね、でももちろん解決策はあります。具体的にどうやって活用していくのか一緒に考えてみましょう！
そもそもお客様の声の管理ってされているのでしょうか？
・いただいた問い合わせやクレーム、意見をサービスに取り入れるには、
多くの部門を経由しているので部門間の共有に限界がある。
・収集した意見を効果的に分析するためのリソースや専門知識が無い。
このように、お客様の声の管理が出来ていないため、お客様の意見を反映できず、うまくサービス向上に生かしきれていないのが現状です。
小売業界でお客様の声の管理ができていないと、顧客満足度を向上することも維持することも難しいですよね。何か解決策はありますでしょうか？
そこでノーコードツールの出番なんです！
ノーコードツールでは、業務に特化したオリジナルのアプリを作成することができます。また、リアルタイムでどの部門の方も確認することが可能です。
ノーコードツールで一元管理ができるなら、部門間でバラバラに管理していて情報の共有が出来ていなかったことも改善されますね！
その通りですね。しかもデータも蓄積できるので、過去のデータを見ながら、お客様の声を取り入れることも可能です。他にもノーコードツールは良いことがたくさんあります！
・お客様の声のデータ収集、分析を行なうことで、お客様が求められている商品やサービスの傾向などをつかむことができます。
・また、分析したお客様の声をもとに、商品やサービス向上のために他部門に渡るプロジェクト管理が可能となるため、情報連携が容易になります。
・お客様から要望が多く集まっている場合、ワークフローやタスク管理を
使用して、優先順位をつけて改善に取り組むことができます。
そうなんですね！ノーコードツールはデータ収集するだけでなく、データ分析にも活用できるんですよね！分析しただけでなく、分析結果をもとに改善する必要があると思うのですが、具体的な施策をもとにプロジェクト化できているのでしょうか。
実際にできてないことが多いのですが、プロジェクト管理を活用して、リアルタイムでプロジェクトのメンバーでやりとりできたら効率的にお客様の意見を取り入れられるので、対応もスピーディーにできてサービスの向上に繋がります！
いいですね！お客様の声を商品やサービスの改善に活かすことが重要ですが、まずは、フィードバックを適切に取り入れるための仕組みやプロセスを整備することが大切なんですね！小売業界についてはだいたい理解できたけど、実際にどうやってノーコードツールを始めていくのか知りたいです。
わかりました！それじゃあ次回は、ノーコードツールの第一歩として、各部門の課題の洗い出しから考えてみましょう！
